Una de las preguntas más comunes que recibimos es: ¿Qué hago si un Register Reward de Walgreens no imprime y la oferta no aparece en el Shopper de la semana?
- Pregúntale a la cajera si la Máquina de Catalinas Marketing ha estado funcionando bien durante el día y comentale que se suponía que te saliera un RR… Lo ideal es que preguntes ANTES de hacer tus transacciones, así ambas se evitarán dolores de cabeza y malos ratos… También puedes mirar si la luz verde está encendida y ella puede verificar si tiene papel… Si la Máquina de Catalina Marqueting no funciona, usa otra registradora.
- Verifica que en efecto los productos que seleccionaste para tu transacción están incluidos en la oferta. en ocasiones hay restricciones de tamaño, color, sabor, empaque, variedad, etc… Al principio puede ser confuso, pero luego te adaptarás a mirar todos esos detalles en una oferta.
- Asegúrate de invertir la cantidad de dinero exacta (o extra) para la oferta. Si la promoción dice compra $30 y recibe $10, no puedes comprar solo $29.99 porque no te saldrá el Register Reward… Según la cajera va escaneando tus artículos, permanece alerta a la registradora; ya que si uno de los artículos está marcando menos de lo que dice el cartel, se te puede arruinar la transacción.
- Si vas usar un Register Reward para pagar por un producto que debe darte otro Register Reward, procura que no sean del mismo fabricante porque no te saldrá el RR nuevo.
- Trata nuevamente la transacción, pero sin usar ningún Cupón de Descuento del Fabricante… Una de las excusas más comunes que dan los cajeros y gerentes de Walgreens Puerto Rico es: “Como usaste cupones, no te salió.” Lo más probables tampoco imprima, y ahí el gerente verá que debe buscar otra alternativa para darte el RR que te pertenece.
- En ocasiones hay tiendas que simplemente los Register Rewards no imprimen… sin ninguna razón lógica. Para esos casos puedes llamar al 1-888-8COUPON para hacer tu reclamo. Ellos te van a pedir una información del recibo y luego te lo envían por correo. También puedes escribir un email a coupon@catalinamarketing.c
om incluyendo el nombre y dirección de la tienda, fecha y hora de la compra, explicación de lo que compraste y numero de recibo. O mejor aun… puedes hacer un RECLAMO ELECTRÓNICO en el siguiente enlace: Catalina Marketing Support
RECUERDA QUE debes tener el recibo a la mano para hacer cualquiera de estos tres procedimientos de reclamo.
Si pagas con catlina se supone que te devuelvan catalina?
Si, Karla… Siempre y cuando la catalina no sea de la misma compañía del producto que estás comprando.
Q hago si imprimio la catalina, pero salio bien borrosa???
Yo la uso al momento en otra transacción en la misma tienda y si me ponen peros, le digo que acaba de salir de su propia máquina.
Pero cuanto tiempo luego de haber tenido el problema en la transaccion uno tiene para reclamar??
En mi recibo aparecen 2000 RR y segun el gerente la misma maquina me dara la opcion de usarlos y aun no veo la opcion como puedo utilizar esos puntos que tengo acumulados?
Hola Mariely…
Creo que te refieres a 2000 puntos de la Balance Rewards… La alternativa para usar los puntos solo la puede acceder la cajera.
*Soy Giovanni, pero sin darme cuenta usé “Juan” para contestar. Es que estoy en otra computadora y el nombre que se había quedado grabado era ese.
Sí, todo, UPC, sabor y tamaño. Dos transacciones idénticas. La primera funcionó y la segunda no. Pude haber hecho la devolución en el momento pero no lo hice y me arrepiento :/. No sé si la reclamación que llené vaya a funcionar porque Catalina menciona que no envía cupones a PO BOXES para prevenir fraude. Llegué a pensar si existe un límite de RR por cada tarjeta Balance Rewards, pero no sé, no creo…
¡Saludos! Acabo de llenar la forma electrónica de Customer Service porque hoy volví a hacer 2 transacciones idénticas de las pastas Colgate Total. La primera me tiró el RR, pero la segunda no, a pesar de que no le apliqué el RR de la primera. La cajera verificó la máquina y estaba encendida y conectada, pero no funcionó. Quizás fue porque las 2 transacciones fueron en cajas diferentes y la segunda estaría defectuosa. ¿Alguna experiencia en casos como este? ¿Cuánto se demora la compañía en evaluar el caso y enviar el cupón? Gracias anticipadas.
¿Era la misma pasta? ¿Mismo UPC? Recuerda que las ofertas que dan RR deben hacerse con los productos que dice la promoción.